Todos nuestros envíos de compras iguales o superiores a $280,000 son gratuitos para nuestros clientes y su costo es asumido totalmente por Ensenada S.A.S.
Aquellas compras cuyo valor sea inferior a $280,000, tendrán un costo de envío que será anunciado tanto en el carrito de compras, como en el checkout del sitio web, según la dirección de destino.
Nuestra transportadora aliada es Coordinadora Mercantil, quien se encargará de recoger los productos en nuestras instalaciones y transportarlos hasta la dirección que escojas.
El tiempo de entrega varía según la población de destino y será anunciado al cliente en el Checkout del sitio web después de seleccionar la ciudad y departamento de entrega.
-Entregas en Bogotá, Medellín y Cali: 4 días hábiles.
-Entregas en Bucaramanga y Pereira: 5 días hábiles.
-Entregas en otros municipios de Colombia en los cuales Coordinadora entrega de manera directa: 6 días hábiles.
-Entregas en municipios con reexpedidores autorizados de Coordinadora o aquellos municipios que se cubren por medio de transporte aéreo, marítimo y/o fluvial: 11 días hábiles.
Para conocer el tiempo de entrega exacto de una compra, invitamos a nuestros clientes a revisar su Checkout.
Si quieres cambiar uno de los productos comprados en nuestra tienda online y éste aún no ha sido usado, puedes hacerlo en un plazo de hasta 30 días calendario después de recibida tu compra.
Los
costos de transporte en los cuales se incurra por dicho concepto correrán por nuestra cuenta, siempre y cuando se trate del primer cambio asociado a una orden en particular.
En caso de que los productos recibidos no cumplan con tus expectativas, podrás devolverlos a nuestras instalaciones y solicitar la devolución del dinero pagado, en un plazo de hasta 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu compra.
Ingresa tu solicitud de cambio a través de nuestro formulario y con gusto daremos inicio a la gestión de tu caso.
Comprar en freeportstore.com es muy fácil y seguro. Te presentamos este artículo que resalta los pasos principales que debes seguir para completar una compra en nuestra tienda online.
Selecciona una opción en el menú principal: Mujer, Hombre o Outlet. Luego haz clic en la categoría de la opción seleccionada que mejor se ajuste a tus intereses.
Explora el portafolio de productos de la categoría seleccionada. Te recomendamos utilizar los filtros por tipo de calzado, marca, precio, color y talla, los cuales se encuentran en la parte superior de la página, para encontrar más fácilmente el producto que buscas. También puedes hacer uso de la barra de búsqueda en la parte superior del sitio para buscar el producto que te interese.
Una vez hayas encontrado el producto que buscabas y seleccionado tu talla, haz clic en el botón “Añadir al carrito”. En este momento tendrás la opción de seguir comprando o ir al carrito de compras para seguir con tu proceso de compra.
En el “Carrito de compras” verifica la cantidad y talla de tu producto, y haz clic en el botón “Finalizar compra”.
En la sección “Finaliza tu compra” ingresa tu dirección de envío e información de facturación y demás datos solicitados necesarios para procesar tu orden. Haz clic en “Finalizar compra”.
Una vez hayas completado tu compra y recibido un correo electrónico de confirmación, recibirás tus zapatos en la dirección seleccionada en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Comienza ahora: https://freeportstore.com/
Recuerda que si necesitas algún tipo de asistencia con tu compra, puedes contactarnos a través de nuestro Chat en vivo, línea de servicio al cliente 018000423590 o al correo electrónico servicioalcliente@ensenada.com.co.
¡Esperamos que disfrutes tu compra!
Válido solo para compras en nuestra tienda online www.freeportstore.com
Este servicio aplica únicamente para los clientes ubicados en las ciudades de Bogotá, Medellín y Cali, siempre y cuando el producto que deseen comprar esté disponible en la misma ciudad del cliente.
El costo del servicio de Entrega Exprés es de $11.900 pesos y será asumido por el cliente en el momento de realizar la compra en nuestra la tienda www.freeportstore.com
El tiempo de entrega de un pedido con Entrega Exprés es de 1 día hábil, en este caso los día hábiles se cuentan de lunes a viernes, no se incluyen sábados, domingos ni festivos.
Para los pagos con el medio de pago Efecty o Baloto, el tiempo de entrega se comenzará a contar a partir del momento en el que el pago sea registrado como efectivo en nuestra pasarela de pagos.
El cliente deberá asumir el costo de un segundo envío si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por parte de nuestro aliado logístico, a raíz de una novedad presentada en el momento de la entrega por una de las siguientes causales:
-Error en la dirección ingresada por parte del cliente.
-La dirección ingresada por el cliente está incompleta.
-No se encontró a una persona disponible en la dirección registrada por el cliente para recibir el paquete.
Los procesos de cambios, devoluciones y garantías serán los mismos que aplican para todas las compras realizadas en cualquiera de nuestras tiendas. El personal de mensajería de nuestro aliado logístico para Entregas Exprés no está autorizado para intervenir en estos procesos de manera autónoma ni por solicitud expresa del cliente.
Ahora puedes comprar online y recoger tu pedido en una tienda física de tu ciudad sin costo adicional. Ten en cuenta que este método de entrega no aplica para todos los productos.
Para saber si puedes recoger tu pedido en una tienda física de tu ciudad, te invitamos a revisar las opciones de envío en tu checkout antes de realizar el pago. Si en tu checkout no aparece disponible la opción de envío "Recoger en la tienda", puedes elegir la opción de "Enviar a la dirección" para recibir tu pedido a domicilio.
